Excursiones, actividades y servicios de viaje - Versión de 11 de agosto de 2026
IMPORTANTE : Estas Condiciones se aplican a las reservas realizadas directamente con Hola Trip. Si reserva a través de una agencia de viajes en línea u otro distribuidor, también podrán aplicarse las condiciones de pago y cancelación de dicha plataforma. Los derechos imperativos de los consumidores prevalecerán en todo caso.
1. Operador y datos de contacto
Los servicios comercializados bajo la marca Hola Trip son prestados u organizados por Home Trip & Services S.L. (la «Agencia», «Hola Trip», «nosotros» o «nuestro»), con NIF B98890767 y domicilio social en Calle Ramón Llull 21, 46021 Valencia, España.
• Sitio web: https://www.hola-trip.com
• Correo electrónico: holatripvalencia@gmail.com
• Teléfono: +34 622 800 936
2. Ámbito de aplicación y aceptación
Estas Condiciones regulan las reservas de excursiones, visitas guiadas, transporte, entradas, actividades al aire libre y otros servicios de viaje vendidos directamente por Hola Trip. La página del producto, la confirmación de la reserva, la información práctica enviada antes de la salida y cualquier condición específica comunicada por escrito forman parte del contrato.
Al realizar una reserva, la persona que la efectúa confirma que tiene al menos 18 años, que acepta estas Condiciones y que está autorizada para aceptarlas en nombre de todos los participantes incluidos en la reserva. La persona que realiza la reserva deberá comunicar toda la información relevante a los demás participantes.
Si una condición específica entra en conflicto con estas Condiciones, prevalecerá la condición específica mostrada y aceptada para dicha reserva, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario.
3. Reserva y formación del contrato
La reserva solo se considerará confirmada cuando el pago se haya procesado correctamente y se haya emitido una confirmación. El cliente deberá revisar inmediatamente la confirmación y comunicar sin demora a Hola Trip cualquier error en los nombres, la fecha, la opción, el punto de encuentro u otra información esencial.
La disponibilidad mostrada en línea podrá variar hasta que se emita la confirmación. Podremos rechazar o cancelar una reserva afectada por un error manifiesto de precio, disponibilidad o carácter técnico. En ese caso, se ofrecerán al cliente las condiciones correctas o el reembolso íntegro del importe abonado.
4. Precios y pago
Los precios se indican en euros e incluyen los impuestos y servicios expresamente detallados en la página del producto. Las actividades opcionales, comidas, bebidas, gastos personales y demás conceptos no incluidos expresamente correrán a cargo del cliente.
El pago deberá efectuarse mediante uno de los métodos ofrecidos durante el proceso de compra. El cliente será responsable de las comisiones bancarias, de conversión de divisas o del proveedor de pagos que no hayan sido impuestas por Hola Trip.
5. Cambios solicitados por el cliente
En las reservas directas, podrá solicitarse gratuitamente un cambio de fecha o actividad, sin gastos administrativos de Hola Trip, hasta 24 horas antes del inicio previsto, sujeto a disponibilidad y al abono de cualquier diferencia de precio. No se permitirán cambios dentro de las 24 horas anteriores a la salida, salvo que las condiciones específicas del producto lo autoricen expresamente.
Las solicitudes deberán realizarse mediante el enlace de autogestión incluido en el correo de confirmación o por correo electrónico a holatripvalencia@gmail.com. La hora registrada de envío determinará si la solicitud se realizó dentro del plazo aplicable. El cambio solo será efectivo tras su confirmación escrita por Hola Trip.
6. Cancelación por el cliente, reservas directas
Salvo que la página del producto establezca una política más favorable, se aplicará la siguiente política a las excursiones y actividades de un día reservadas directamente con Hola Trip:
• Más de 72 horas antes de la salida: sin gastos de cancelación, el 100 % del valor de la reserva se emitirá como crédito en forma de bono de Hola Trip.
• Entre 72 y 24 horas antes de la salida: gastos de cancelación del 25 %, el 75 % del valor de la reserva se emitirá como crédito en forma de bono de Hola Trip.
• Menos de 24 horas antes de la salida, después de la salida o en caso de no presentación: gastos de cancelación del 100 %, sin bono ni reembolso.
El crédito del bono no podrá canjearse por dinero y deberá utilizarse de acuerdo con el periodo de validez y las condiciones indicadas en el propio bono. Esta política contractual no limita ningún derecho imperativo a un reembolso monetario reconocido por la legislación aplicable.
En los servicios de ocio previstos para una fecha o periodo específicos, el derecho general de desistimiento de 14 días aplicable a los contratos a distancia no resulta normalmente aplicable, conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Los derechos especiales aplicables a los contratos de viaje combinado se recogen en la sección 15.
7. Cancelación o modificación significativa por Hola Trip
Hola Trip podrá realizar cambios razonables exigidos por motivos de seguridad, condiciones meteorológicas, restricciones de acceso, medidas de las autoridades, tráfico, disponibilidad de proveedores o razones operativas. Informaremos a los clientes tan pronto como sea razonablemente posible mediante los datos de contacto facilitados.
Si Hola Trip cancela el servicio, el cliente podrá elegir entre:
• una fecha alternativa adecuada o un servicio equivalente, sujeto a disponibilidad; o
• el reembolso íntegro del importe abonado a Hola Trip por el servicio cancelado, utilizando el método de pago original siempre que sea razonablemente posible.
Cuando una modificación significativa altere de forma sustancial las características principales del servicio reservado, el cliente podrá aceptar el cambio o cancelar y recibir el reembolso correspondiente al servicio afectado. Podrá ofrecerse un bono, pero su aceptación será voluntaria siempre que el cliente tenga derecho imperativo al reembolso.
Hola Trip no será responsable de daños indirectos ni de servicios reservados por separado, salvo cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente. Lo dispuesto en este párrafo no limita los derechos adicionales aplicables a los viajes combinados.
8. Participación mínima y viabilidad operativa
Algunos servicios requieren un número mínimo de participantes. Si no se alcanza dicho mínimo, Hola Trip podrá cancelar dentro del plazo de preaviso indicado en la página del producto o, si no se indica ningún plazo, con la mayor antelación razonablemente posible antes de la salida. El cliente dispondrá de las opciones descritas en la sección 7.
9. Puntos de encuentro, puntualidad y no presentación
El cliente deberá comprobar el punto de encuentro y la hora en la información escrita más reciente enviada por Hola Trip y presentarse al menos 10 minutos antes, salvo indicación contraria. Los vehículos y grupos no podrán esperar más allá de la hora operativa de salida.
La llegada tardía, la presentación en un punto de encuentro incorrecto, la falta de documentación exigida, la falta de lectura de los mensajes enviados a los datos de contacto facilitados o el abandono del grupo con la consiguiente pérdida del transporte de regreso se considerarán una no presentación. Cualquier gasto adicional de transporte, alojamiento u otro concepto correrá a cargo del participante.
10. Itinerarios, horarios y transporte
Los itinerarios, la duración de las paradas y las horas de regreso son aproximados, salvo confirmación expresa de que son fijos. Podrán variar debido al tráfico, las condiciones meteorológicas, el acceso, la seguridad, las instrucciones de las autoridades o circunstancias ajenas a un control razonable. Hola Trip procurará mantener el contenido esencial de la experiencia.
Por regla general, los asientos no están asignados. Los participantes deberán seguir las instrucciones del guía y respetar las normas del vehículo, incluido el uso del cinturón de seguridad. El transportista o proveedor de la actividad podrá imponer restricciones sobre alimentos, alcohol, tabaco o equipaje.
11. Responsabilidades del participante, salud y seguridad
Cada participante deberá valorar si el servicio es adecuado para su edad, condición física, capacidad para nadar, movilidad, estado de salud y experiencia. El cliente deberá revisar todas las restricciones indicadas en la página del producto y comunicar cualquier información médica, de accesibilidad o de seguridad relevante antes de reservar o tan pronto como tenga conocimiento de ella.
Los participantes deberán seguir las instrucciones razonables de los guías, conductores, instructores y autoridades, utilizar el equipo de seguridad obligatorio, respetar las normas locales y evitar conductas que pongan en peligro o perturben gravemente a otras personas. Hola Trip podrá denegar la participación o excluir a un participante por motivos graves de seguridad, embriaguez, comportamiento abusivo o incumplimiento de las normas, sin derecho a reembolso cuando la decisión sea razonable e imputable al participante.
Las actividades al aire libre y acuáticas conllevan riesgos inherentes y podrán modificarse o interrumpirse por razones de seguridad. Ninguna disposición de estas Condiciones excluye la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, fraude, conducta dolosa o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
12. Menores y participantes que requieran asistencia
Los menores deberán cumplir la edad mínima indicada para la actividad y, salvo acuerdo expreso en contrario, ir acompañados de un adulto responsable. El adulto acompañante será responsable de su supervisión. Cuando la ley exija una autorización parental, deberá aportarse antes de la participación.
Los clientes que puedan necesitar apoyo de accesibilidad o ajustes razonables deberán ponerse en contacto con Hola Trip antes de reservar. Facilitaremos la información disponible y evaluaremos soluciones razonables, pero no todos los vehículos, recorridos o espacios naturales son accesibles.
13. Documentación de viaje e identidad
Todos los participantes, incluidos los menores, deberán llevar la documentación válida de identidad, viaje, visado, residencia, conducción, salud y autorización parental exigida para el itinerario. Hola Trip podrá prestar asistencia general, pero no garantiza la entrada, el embarque o la participación cuando la documentación de un participante sea inexistente, inválida o inadecuada. Los gastos resultantes correrán a cargo del participante.
14. Proveedores externos y responsabilidad
Hola Trip podrá recurrir a transportistas, guías, recintos, operadores de actividades y otros proveedores para ejecutar parte del servicio. Hola Trip seguirá siendo responsable en la medida exigida por la ley y de acuerdo con su función en el contrato.
El cliente deberá comunicar cualquier problema durante la actividad tan pronto como sea posible para permitir su resolución. La responsabilidad podrá reducirse cuando el perjuicio haya sido causado por el cliente, por un tercero ajeno cuya conducta fuera imprevisible o inevitable, o por circunstancias inevitables y extraordinarias, siempre con sujeción a la normativa imperativa de protección de los consumidores.
Ninguna disposición de estas Condiciones afecta a los derechos reconocidos por las normas aplicables al transporte de pasajeros, la legislación sobre viajes combinados u otra normativa imperativa. Cualquier indemnización o reducción del precio se determinará conforme a la legislación aplicable al servicio y a las circunstancias del caso.
15. Normas especiales para viajes combinados
Cuando una reserva tenga legalmente la consideración de contrato de viaje combinado, será aplicable el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007. El viajero recibirá la información precontractual exigida y disfrutará de los derechos imperativos previstos en dicha normativa.
En particular, el viajero podrá resolver el contrato de viaje combinado antes de su inicio, sujeto al pago de una penalización adecuada y justificable. El viajero podrá resolverlo sin penalización cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros hasta el destino. Los reembolsos obligatorios se efectuarán sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legal, actualmente de 14 días naturales desde la resolución.
Si esta sección entra en conflicto con cualquier condición general sobre cancelación, bonos o responsabilidad, prevalecerán las normas imperativas sobre viajes combinados.
16. Datos personales
Home Trip & Services S.L., B98890767, con domicilio en Calle Ramón Llull 21, 46021 Valencia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos para las reservas directas.
Tratamos datos de identificación, contacto, reserva, estado del pago, participación, comunicaciones y, cuando resulte necesario, información de salud o accesibilidad para las siguientes finalidades y con las siguientes bases jurídicas:
• gestionar las reservas y prestar el servicio contratado, al ser el tratamiento necesario para ejecutar el contrato;
• cumplir las obligaciones legales en materia contable, fiscal, de consumo, seguridad y otras aplicables;
• prevenir usos indebidos, gestionar reclamaciones y mejorar las operaciones, cuando ello esté amparado por nuestros intereses legítimos y no prevalezcan los derechos del cliente; y
• enviar comunicaciones comerciales o utilizar imágenes promocionales opcionales únicamente cuando exista un consentimiento válido u otra base jurídica aplicable.
Los datos podrán comunicarse, únicamente cuando sea necesario, a empresas de transporte, guías, proveedores de actividades, plataformas de entradas y pagos, proveedores tecnológicos, aseguradoras, asesores profesionales y autoridades públicas. Cuando sea necesaria una transferencia internacional, Hola Trip utilizará un mecanismo de transferencia válido y garantías adecuadas.
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y durante los plazos legales de conservación o prescripción aplicables. El cliente podrá solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, así como retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo, escribiendo a holatripvalencia@gmail.com. También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en https://www.aepd.es.
El sitio web deberá incluir una Política de Privacidad y una Política de Cookies completas e independientes, que complementarán esta sección.
17. Fotografías y vídeos
Hola Trip podrá tomar fotografías o vídeos generales durante algunas actividades. El uso en primer plano o con fines promocionales de la imagen de un participante identificable se basará en una base jurídica válida y, cuando sea necesario el consentimiento, en una autorización separada, específica y opcional. La negativa a prestar el consentimiento no afectará a la reserva.
Los participantes podrán retirar su consentimiento para usos futuros escribiendo a holatripvalencia@gmail.com e identificando el material correspondiente. Las imágenes de menores no se utilizarán con fines promocionales sin el consentimiento exigido de su padre, madre o representante legal. La aparición incidental en imágenes generales de grupos o paisajes se tratará conforme a la legislación aplicable.
18. Reclamaciones
El cliente deberá comunicar inmediatamente los problemas operativos al guía o coordinador y presentar cualquier reclamación formal tan pronto como sea posible en holatripvalencia@gmail.com, indicando la referencia de la reserva, la fecha, los participantes y la documentación justificativa. Hola Trip acusará recibo y evaluará la reclamación dentro de un plazo razonable.
Existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición del cliente cuando así lo exija la ley. El cliente también podrá dirigirse a la oficina o autoridad de información al consumidor competente. Estas opciones no limitan su derecho a acudir a los tribunales.
19. Propiedad intelectual y uso del sitio web
El nombre Hola Trip, el contenido del sitio web, los textos, gráficos, logotipos y materiales originales están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. No podrán reproducirse, distribuirse ni explotarse comercialmente sin autorización previa y escrita, salvo en los casos permitidos por la ley.
20. Legislación aplicable, nulidad parcial y actualizaciones
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales determinados por las normas procesales y de consumo de carácter imperativo. Ninguna disposición de estas Condiciones privará a un consumidor residente habitualmente en otro país de la protección imperativa que le resulte aplicable.
Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán su validez. Hola Trip podrá actualizar estas Condiciones para futuras reservas. La versión aceptada en el momento de realizar la reserva seguirá siendo aplicable a dicha reserva, sin perjuicio de la normativa imperativa.
